Expéditions et retours

Politique Générale – Douanes – Taxes – Colis perdus – Expédition

( 1 )  - Les frais de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.
- Si le colis est retenu aux douanes de votre pays, vous devez les contacter vous-même pour récupérer votre colis.
- Lors de la livraison, en cas d’absence, un avis de passage sera laissé à votre domicile. Vous devrez alors suivre les instructions de cet avis pour récupérer votre colis. Après le délai indiqué, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Dans un tel cas, les frais de port vous seront facturés.
De plus, les frais de port pour le retour du colis jusqu’à vous seront aussi à votre charge.
( 2 ) - Si vous choisissez la méthode de transport suivante: « Petit Paquet Avion SANS numéro
de repérage » et que le colis est perdu, Poste Canada ne remboursera pas le colis. Donc, aucune assurance. Le délai de livraison se situe aux environs de 6 à 15 jours ouvrables .
Voir le lien pour le service de livraison de Poste Canada :
https://www.canadapost.ca/web/fr/pages/parcelscon/default.page
( 3 ) - Cependant, si vous choisissez la méthode suivante: « Petit Paquet Avion AVEC numéro
de repérage » et que le colis est perdu, l’enquête par Poste Canada débutera après 45 jours ouvrables après la date de livraison. Poste Canada nous communiquera leur décision de rembourser ou non après l'enquête. Si remboursement, il couvrira le montant total de votre achat.
( 4 ) - Une fois que le colis est entre les mains de Poste Canada, nous vous ferons parvenir un
avis de livraison par courriel, y compris quelques informations sur votre commande, entre autres, le numéro de suivi du colis (si disponible) et une date approximative de l’arrivée de votre colis.
( 5 ) - Nous n’accordons pas de rabais sur la marchandise en solde sur notre site ou en boutique.
( 6 ) - Un crédit peut être utilisé en ligne seulement.

POLITIQUE D’ÉCHANGE
( 1 ) - Possibilité d'échange pour certains articles seulement.
(Les vêtements, accessoires, chaussures ne doivent pas être portés ou lavés).
Aucun échange et/ou remboursement sur toutes les créations de designers: vêtements,
accessoires et bijoux. Lors d’un échange, vous devez prendre un ou des articles pour la même
valeur, sinon, un crédit sera applicable pour un prochain achat sur X20.com, X20-Rio.com et Boots4all.com    Le crédit ne s’applique pas sur les frais de transport.
( 2 ) - Aucun échange et/ou remboursement sur les articles suivants: vestes de cuir,
sous-vêtements, maillots de bain, bas, collants, leggings, pyjamas pour bébé, affiches, cds,                                                     vinyles, auto-collants, macarons, lacets, boucles d’oreille, bijoux de perçage, teinture à cheveux, chapeaux, casquettes, tuques, teinture à chaussures, cire à chaussures et autres accessoires.
Tous les produits offerts en solde: chaussures, vêtements, accessoires, etc... .

PROCÉDURE D'ÉCHANGE
( 1 ) - Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous devez dans les 15 jours suivant la                      réception de votre commande,  nous adresser votre demande et spécifier:
a) Nom, adresse postale et adresse courriel;
b) La date de la commande et la date de la réception de la marchandise;
c) La liste des articles demandés en échange et/ou remboursement;
d) La raison de votre demande.
( 2 ) - Le retour devra avoir été au préalable autorisé par nous.
( Nos boutiques n’acceptent pas le retour des colis non autorisés. Attendre nos instructions                  avant de nous retourner un colis).
( 3 ) - Les articles qui démontrent des signes évidents d’utilisation, ne peuvent être échangés ni
remboursés.
( 4 ) - Nous nous réservons le droit d’accepter ou refuser les articles retournés pour les raisons spécifiées dans notre politique d’échange et/ou remboursement.
( 5 ) - Si la demande est acceptée, nous vous expédierons la nouvelle marchandise dans les 14      jours suivant la réception de vos articles.
( 6 ) - Le client est responsable pour les frais d’expédition d’échange (de retour et d’envoi du colis), à moins d’entente préalable avec Choc-An Inc.
( 7 ) - Si vous décidez de payer les frais de transport avec Paypal pour le retour des articles à            échanger, des frais de 2.9% du montant total + 0.55 $ sont applicables pour le Canada et les États-Unis. Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires de 3.9% du montant total + 0.55 $ sont applicables.
( 8 ) - Pour les ÉTATS- UNIS et OUTRE-MER, vous devrez indiquer: «retour de marchandise» sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An Inc. aura à payer des frais de douane et ces frais de douane vous seront réclamés et déduits lors du remboursement.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu’un échange, nous créditerons votre compte pour le montant total moins les frais de transport et les frais de Paypal, une fois la marchandise reçue à notre entrepôt. Si vous aviez bénéficié de notre plan de livraison gratuite au Canada, des frais supplémentaires de $15 seront retenus par nous.


IMPORTANT:
( 1 ) - Les frais de livraison ne sont pas remboursables;
( 2 ) - Suite à l’acceptation de la demande de remboursement, le colis devra nous être
livré dans un délai de 21 jours ouvrables ;
( 3 ) - Si l’arrivée du colis excède 21 jours ouvrables, la demande de remboursement sera         annulée;
( 4 ) - Le client est responsable pour les coûts d'expédition de retour du colis;
( 5 ) - Dans le cas d’un remboursement avec Paypal, des frais supplémentaires de 2.9% du            montant total + 0.55 $ sont applicables pour le Canada et les États-Unis. Pour les commandes       internationales, des frais supplémentaires de 3.9% du montant total + 0.55 $ sont applicables.
 ( 6 ) - Pour les ÉTATS- UNIS et OUTRE-MER, vous devrez indiquer: «retour de marchandise»  sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An Inc. aura à payer des frais de douane et ces frais    de douane vous seront réclamés et déduits lors du remboursement.