POLITIQUES GÉNÉRALES

 

 

1. PROCÉDURE DE RETOUR :


1.1  - Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous devez, dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, nous adresser votre demande par courriel et spécifier:

  • Le numéro de commande (ORD...;INV...);
  • Si il s'agit d'un retour postal ou d'un retour en magasin;
  • Nom, adresse postale et adresse courriel;
  • La liste des articles demandés pour un remboursement;
  • La raison de votre demande.

1.2  - Le retour devra avoir été au préalable autorisé par nous. (Veuillez attendre nos instructions avant de nous retourner un colis ou de vous déplacez en magasin).

1.3  - Les articles qui montrent des signes évidents d’utilisation peuvent se retrouver partiellement remboursés.

1.4  - Nous nous réservons le droit d’accepter ou refuser les articles retournés pour les raisons spécifiées dans notre politique de remboursement.

1.5  - Le client est responsable pour les frais d’expédition de retour.

1.6  - Les États-Unis et les pays d'Outre-Mer devront indiquer : « retour de marchandise » sur la déclaration de la douane. Sans quoi, Choc-An Inc. sera dans l'obligation de payer les frais de douanes qui vous seront réclamés et déduis lors du remboursement.


 IMPORTANT 

  • Le(s) article(s) retourné(s) doive(nt) être comme neuf. (Nous pouvons refuser le retour et le remboursement total de votre achat si le(s) article(s) retourné(s) est/sont endommagé(s))
  • Les frais postaux sont à la responsabilité du client et sont donc non-remboursable pour le retour du colis, sauf exception.
  • Suite à l’acceptation de la demande de remboursement, le colis devra nous être livré dans un délai de 21 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.

 

2. EXPÉDITION INTERNATIONAL :

 

2.1  - Les frais de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.

   2.1.1  - Si le colis est retenu aux douanes de votre pays, vous devez les contacter vous-même pour récupérer votre colis.

   2.1.2  - Lors de la livraison, en cas d’absence, un avis de passage sera laissé à votre domicile. Vous devrez alors suivre les instructions de cet avis pour récupérer votre colis. Après le délai indiqué, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Dans un tel cas, les frais de port vous seront facturés. De plus, les frais de port pour le retour du colis jusqu’à vous seront aussi à votre charge.


2.2  - Si vous choisissez la méthode suivante: « Petit Paquet Avion AVEC numéro de repérage » et que le colis est perdu, l’enquête par Poste Canada débutera après 45 jours OUVRABLES après la date de livraison. Poste Canada nous communiquera leur décision de rembourser ou non après l'enquête. Si ils décident de rembourser, cela couvrira le montant total de votre achat.


2.3  - Une fois que le colis est entre les mains de Poste Canada, un courriel automatique vous sera envoyé par notre compagnie, comprenant quelques informations sur votre commande suivi, peu de temps après, d'un courriel de Postes Canada avec votre numéro de repérage et une date approximative de l’arrivée de votre colis.


2.4  - Nous n’accordons pas de rabais sur la marchandise en solde sur notre site ou en boutique.

 

 ATTENTION 

  • Pour diminuer les frais de transport, les boîtes originales ne seront pas toujours envoyées ou peuvent ne pas être intactes.
  • Des frais supplémentaires pour la livraison peuvent être exigés si achats de plusieurs articles ou expédié avec les boîtes originales. Nous vous contacterons pour vous l'indiquer.

 

Estimation de livraison en bateau (Colis International Surface) : 2 à 3 mois + ajouter 10-14 jours pour les douanes et la manutention(avec numéro de repérage + assurance complète)