Conditions générales

Politique Générale – Douanes – Taxes – Colis perdus – Expédition

( 1 )  - Les frais de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.
- Si le colis est retenu aux douanes de votre pays, vous devez les contacter vous-même pour récupérer votre colis.
- Lors de la livraison, en cas d’absence, un avis de passage sera laissé à votre domicile. Vous devrez alors suivre les instructions de cet avis pour récupérer votre colis. Après le délai indiqué, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Dans un tel cas, les frais de port vous seront facturés.
De plus, les frais de port pour le retour du colis jusqu’à vous seront aussi à votre charge.
( 2 ) - Si vous choisissez la méthode de transport suivante: « Petit Paquet Avion SANS numéro
de repérage » et que le colis est perdu, Poste Canada ne remboursera pas le colis. Donc, aucune assurance. Le délai de livraison se situe aux environs de 6 à 15 jours ouvrables .
Voir le lien pour le service de livraison de Poste Canada :
https://www.canadapost.ca/web/fr/pages/parcelscon/default.page
( 3 ) - Cependant, si vous choisissez la méthode suivante: « Petit Paquet Avion AVEC numéro
de repérage » et que le colis est perdu, l’enquête par Poste Canada débutera après 45 jours ouvrables après la date de livraison. Poste Canada nous communiquera leur décision de rembourser ou non après l'enquête. Si remboursement, il couvrira le montant total de votre achat.
( 4 ) - Une fois que le colis est entre les mains de Poste Canada, nous vous ferons parvenir un
avis de livraison par courriel, y compris quelques informations sur votre commande, entre autres, le numéro de suivi du colis (si disponible) et une date approximative de l’arrivée de votre colis.
( 5 ) - Nous n’accordons pas de rabais sur la marchandise en solde sur notre site ou en boutique.

INTERNATIONAL

AVIS: Pour diminuer les frais de transport, les boîtes originales ne seront pas envoyées ou peuvent ne pas être intactes

<<<PS: Des frais supplémentaires pour la livraison peuvent être exigés si achats de plusieurs articles ou expédié avec les boîtes originales. Nous vous contacterons pour vous l'indiquer.(Bateau)

Estimation de livraison 2 à 3 mois + ajouter 10-14 jours pour les douanes et la manutention(avec numéro de repérage + assurance complète)


PROCÉDURE DE RETOUR
( 1 ) - Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous devez dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, nous adresser votre demande et spécifier:
a) Nom, adresse postale et adresse courriel;
b) La date de la commande et la date de la réception de la marchandise;
c) La liste des articles demandés pour un remboursement;
d) La raison de votre demande.
( 2 ) - Le retour devra avoir été au préalable autorisé par nous.
( Nos boutiques n’acceptent pas le retour des colis non autorisés. Attendre nos instructions avant de nous retourner un colis).
( 3 ) - Les articles qui démontrent des signes évidents d’utilisation, ne peuvent être remboursés.
( 4 ) - Nous nous réservons le droit d’accepter ou refuser les articles retournés pour les raisons spécifiées dans notre politique de remboursement.
( 5 ) - Si la demande est acceptée, nous vous expédierons la nouvelle marchandise dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
( 6 ) - Le client est responsable pour les frais d’expédition de retour.
( 7 ) - Pour les ÉTATS- UNIS et OUTRE-MER, vous devrez indiquer: «retour de marchandise» sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An Inc. aura à payer des frais de douane et ces frais de douane vous seront réclamés et déduits lors du remboursement.


IMPORTANT:
( 1 ) - Les frais de livraison ne sont pas remboursables;
( 2 ) - Suite à l’acceptation de la demande de remboursement, le colis devra nous être
livré dans un délai de 21 jours ouvrables ;
( 3 ) - Si l’arrivée du colis excède 21 jours ouvrables, la demande de remboursement sera annulée;
( 4 ) - Le client est responsable pour les coûts d'expédition de retour du colis;
( 5 ) - Pour les ÉTATS- UNIS et OUTRE-MER, vous devrez indiquer: «retour de marchandise»  sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An Inc. aura à payer des frais de douane et ces frais de douane vous seront réclamés et déduits lors du remboursement.