Service à la clientèle

SIGNIFICATION DE L'ÉTAT DE COMMANDE:

 

STATUT "EN ATTENTE"  =  Indique que votre commande est en préparation. Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera posté (avec le numéro de repérage). Merci de votre compréhension!

 

STATUT"PRÊT POUR L'EXPÉDITION"  =  Indique que nous venons de recevoir votre commande et qu'elle est en vérification dans notre inventaire. Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera posté (avec le numéro de repérage). Si par erreur, votre article est non disponible, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer avec la procédure de remboursement. Merci de votre compréhension!

 

STATUT:  "PRÊT POUR LE RAMASSAGE" = Si vous avez choisi de ramasser votre commande en boutique, nous vous prions d'attendre de recevoir le courriel vous confirmant que le ramassage est prêt. Merci de votre compréhension!

 

STATUT"EN ATTENTE DE PAIEMENT"  =  Indique que nous n'avons pas reçu votre paiement. Il y a eu un problème lors du paiement (adresse ou code postal ne correspondant pas avec les informations indiqués avec la banque émettrice de votre carte de crédit ). Pour de l'aide, appelez nous au 514-842-7477 du lundi au vendredi entre 11hrs et 17hrs.

 

STATUT"TERMINÉ"  =  Indique que nous avons posté votre colis et que votre commande est complétée (un courriel vous a été envoyé avec le numéro de repérage). Merci!

 

STATUT"ANNULÉE"  =  Indique que la commande a été annulée manuellement à la demande du client ou soit que le ou les articles sont non disponibles. (le remboursement est en cours)

 

STATUT"AWAITING TRANSFER"  =  Indique que votre commande est en attente de transfert de notre autre boutique (allouez 5-15 jours d'attente). Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera posté (avec le numéro de repérage). Merci de votre compréhension!

 

BESOIN D'AIDE ?

Si vous avez besoin d'aide avec les pointures ou avez besoin d’informations supplémentaires sur les modèles ou pour tout autre question sur les produits, sur notre politique de vente ou le fonctionnement du site, veuillez remplir le formulaire, il nous fera plaisir de vous aider!

Si vous avez des suggestions, commentaires, vous pouvez nous en faire part en remplissant le formulaire.