Expéditions et retours
Politique de retour
Pour simplifier les retours, nous préférons ne pas faire d'échanges: tout retour occasionne un remboursement.
Procédure et spécifications
1) Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous devez, dans les quinze jours suivant la réception de votre commande, nous adresser votre demande et spécifier:
- Votre nom complet, adresse postale et adresse courriel;
- Le numéro de la facture et la date de la réception de la marchandise;
- La liste des articles à rembourser;
- La raison de votre demande.
2) Vous devez recevoir notre autorisation avant de poursuivre. Vous recevrez une réponse comportant l'adresse et les directives relatives à l'envoi. Vous devrez assumer toutes démarches ainsi que le coût de la poste pour cet envoi. Le colis devra nous être livré dans un délai de vingt-et-un jours ouvrables sans quoi la demande sera annulée.
3) Une fois que nous avons reçu les articles, il seront inspectés. Chaque article doit être retourné en parfaite condition. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un article a été porté, altéré ou s'il démontre des signes d'utilisation.
4a) Paiement avec Paypal: Le remboursement sera effectué en ligne, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des articles. La valeur d'un article retourné sera remboursé entièrement, sans frais associé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Pour simplifier les retours, nous préférons ne pas faire d'échanges: tout retour occasionne un remboursement.
Procédure et spécifications
1) Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous devez, dans les quinze jours suivant la réception de votre commande, nous adresser votre demande et spécifier:
- Votre nom complet, adresse postale et adresse courriel;
- Le numéro de la facture et la date de la réception de la marchandise;
- La liste des articles à rembourser;
- La raison de votre demande.
2) Vous devez recevoir notre autorisation avant de poursuivre. Vous recevrez une réponse comportant l'adresse et les directives relatives à l'envoi. Vous devrez assumer toutes démarches ainsi que le coût de la poste pour cet envoi. Le colis devra nous être livré dans un délai de vingt-et-un jours ouvrables sans quoi la demande sera annulée.
3) Une fois que nous avons reçu les articles, il seront inspectés. Chaque article doit être retourné en parfaite condition. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un article a été porté, altéré ou s'il démontre des signes d'utilisation.
4a) Paiement avec Paypal: Le remboursement sera effectué en ligne, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des articles. La valeur d'un article retourné sera remboursé entièrement, sans frais associé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
4b) Paiement avec cartes de crédit (Stripe): Le remboursement sera effectué en ligne, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des articles. La valeur d'un article retourné sera remboursé entièrement moins les frais de transaction associés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
5) Pour tous les pays, hormis le Canada, vous devrez indiquer: retour de marchandise sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An inc. aura à payer des frais de douane et ces frais seront déduits au montant remboursé.
Retour en boutique
Tout retour en boutique occasionne un remboursement complet. Vous devez nous contacter afin de faire autoriser le retour avant votre passage en boutique. Le remboursement sera fait sans frais dans les cinq jours ouvrables selon la méthode de paiement que vous avez utilisé. L'article retourné doit être en parfaite condition, sans quoi le remboursement peut être refusé. Un courriel vous sera envoyé afin de confirmer la réception des articles.
Articles non remboursables
Aucun remboursement n'est accepté pour les articles suivants: articles en solde, vestes de cuir, sous-vêtements, maillots de bain, bas, collants, leggings, pyjamas pour bébé, affiches, CDs, disques vinyle, autocollants, macarons, lacets, boucles d'oreille, bijoux de perçage, teinture à cheveux, chapeaux, casquettes, tuques, teintures à chaussures, cire à chaussures, créations de designers (vêtements, accessoires, bijoux) et autres accessoires.
5) Pour tous les pays, hormis le Canada, vous devrez indiquer: retour de marchandise sur la déclaration de la douane. Sinon, Choc-An inc. aura à payer des frais de douane et ces frais seront déduits au montant remboursé.
Retour en boutique
Tout retour en boutique occasionne un remboursement complet. Vous devez nous contacter afin de faire autoriser le retour avant votre passage en boutique. Le remboursement sera fait sans frais dans les cinq jours ouvrables selon la méthode de paiement que vous avez utilisé. L'article retourné doit être en parfaite condition, sans quoi le remboursement peut être refusé. Un courriel vous sera envoyé afin de confirmer la réception des articles.
Articles non remboursables
Aucun remboursement n'est accepté pour les articles suivants: articles en solde, vestes de cuir, sous-vêtements, maillots de bain, bas, collants, leggings, pyjamas pour bébé, affiches, CDs, disques vinyle, autocollants, macarons, lacets, boucles d'oreille, bijoux de perçage, teinture à cheveux, chapeaux, casquettes, tuques, teintures à chaussures, cire à chaussures, créations de designers (vêtements, accessoires, bijoux) et autres accessoires.